Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar aplikasi GAJA. Jika tidak menemukan jawabannya, tim kami siap membantu.
Unduh aplikasi GAJA dari Google Play Store atau App Store. Buka aplikasi, pilih "Daftar", masukkan nomor handphone aktif, verifikasi kode OTP yang dikirimkan via SMS, lalu lengkapi data pribadi (nama, NIK, tanggal lahir). Akun GAJA Basic Anda langsung aktif dan siap digunakan.
Saldo GAJA dapat diisi melalui: Virtual Account bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), transfer antar bank, minimarket (Alfamart, Indomaret), dan mobile banking. Saldo masuk secara real-time setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Pembayaran QRIS di merchant tidak dikenakan biaya bagi pengguna. Biaya mungkin berlaku untuk layanan tertentu seperti transfer ke rekening bank lain atau pembelian produk PPOB. Informasi biaya selalu ditampilkan secara transparan sebelum Anda mengonfirmasi transaksi.
Buka aplikasi GAJA, tap tombol "Bayar" atau ikon scan QR di beranda. Arahkan kamera ke kode QRIS milik merchant. Masukkan nominal pembayaran jika diperlukan, cek ringkasan transaksi, lalu konfirmasi dengan PIN GAJA Anda. Pembayaran selesai dalam hitungan detik.
GAJA diawasi oleh Bank Indonesia dan menggunakan enkripsi standar industri (TLS/SSL) untuk melindungi data transaksi. Setiap transaksi dilindungi PIN 6 digit, dan tersedia fitur OTP untuk verifikasi tambahan. Notifikasi real-time dikirimkan ke nomor terdaftar untuk setiap aktivitas akun.
Di halaman login atau menu Profil, pilih "Lupa PIN". Masukkan nomor handphone terdaftar, verifikasi kode OTP yang dikirim via SMS, lalu buat PIN baru 6 digit. Pastikan PIN baru mudah diingat namun tidak mudah ditebak orang lain.
Akun Basic memiliki limit saldo hingga Rp 2 juta dan limit transaksi bulanan Rp 20 juta. Akun Full Service (setelah upgrade dengan verifikasi e-KTP dan selfie) memiliki limit saldo hingga Rp 10 juta dan limit transaksi bulanan Rp 40 juta, serta akses ke fitur-fitur premium.
Masuk ke menu Profil > Upgrade Akun. Siapkan KTP elektronik (e-KTP) dan lakukan verifikasi wajah (selfie). Proses verifikasi biasanya selesai dalam beberapa menit secara otomatis. Setelah disetujui, limit saldo dan transaksi Anda otomatis meningkat.
Jika saldo terpotong namun transaksi gagal, saldo akan dikembalikan secara otomatis dalam 1×24 jam. Jika lebih dari 24 jam saldo belum kembali, hubungi Customer Care GAJA melalui email hello@gaja.id atau telepon (021) 2918 6667 dengan menyertakan bukti transaksi (screenshot notifikasi atau nomor referensi).
Tim Customer Care GAJA dapat dihubungi melalui: Email ke hello@gaja.id (Senin–Jumat, 08:00–17:00 WIB), atau telepon ke (021) 2918 6667. Untuk pertanyaan umum, Anda juga dapat menelusuri halaman FAQ ini atau fitur bantuan di dalam aplikasi.