Syarat dan Ketentuan
PT GPay Digital Asia
Selamat datang di Gaja, layanan aplikasi pembayaran mobile berbasis uang elektronik (“Aplikasi Gaja”) yang dikelola oleh PT GPay Digital Asia (“GPay”).
Mohon untuk membaca Syarat & Ketentuan penggunaan Aplikasi Gaja (“Syarat dan Ketentuan Gaja”) ini dengan cermat, seksama dan secara menyeluruh sebelum menggunakan layanan Aplikasi Gaja. Syarat dan Ketentuan Gaja ini berlaku untuk seluruh pengunjung dan pengguna Aplikasi Gaja (“Anda”).
Aplikasi Gaja diselenggarakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan di bidang sistem pembayaran.
A. PENDAHULUAN
1.Dengan mengakses, mengunduh, dan/atau menggunakan Aplikasi Gaja, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan Gaja ini. Syarat dan Ketentuan Gaja ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda dan GPay. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Gaja ini, Anda berhak untuk tidak mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi Gaja.
2.GPay berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan Gaja ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Anda melalui Aplikasi Gaja atau media komunikasi lainnya selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) Hari Kerja sebelum berlakunya perubahan tersebut.
3.Dalam hal terdapat perubahan atas Syarat dan Ketentuan Gaja, Anda akan diminta untuk menyatakan persetujuan terhadap perubahan dimaksud sebelum dapat melanjutkan penggunaan Aplikasi Gaja.
4.Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak untuk menghentikan penggunaan Aplikasi Gaja tanpa dikenakan biaya, penalti, atau kewajiban tambahan lainnya, dan GPay berhak membatasi atau menghentikan akses Anda terhadap sebagian atau seluruh layanan dalam Aplikasi Gaja.
5.Penggunaan data pribadi Anda dalam Aplikasi Gaja tunduk pada “Kebijakan Privasi Gaja” yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Gaja ini.
B. DEFINISI
1.GPay adalah PT GPay Digital Asia, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Jakarta Pusat dan bergerak dalam bidang penyelenggaraan sistem pembayaran berupa uang elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan mengoperasikan layanan aplikasi bernama Gaja.
2.Aplikasi Gaja adalah aplikasi pembayaran mobile berbasis uang elektronik yang diselenggarakan dan dioperasikan oleh GPay dan yang dapat diunduh dan digunakan oleh Pengguna melalui perangkat seluler.
3.Pengguna adalah setiap pihak yang telah terdaftar dan memiliki Akun pada Aplikasi Gaja.
4.Pengunjung adalah setiap pihak yang mengakses Aplikasi Gaja namun belum melakukan pendaftaran sebagai Pengguna.
5.Anda adalah setiap pihak yang mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi Gaja, termasuk Pengguna dan/atau Pengunjung.
6.Akun adalah akun yang terdaftar pada Aplikasi Gaja atas nama Pengguna, yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan layanan dalam Aplikasi Gaja berdasarkan permintaan pendaftaran Pengguna.
7.Saldo adalah nilai uang elektronik yang tersimpan dalam Akun Pengguna dan dapat digunakan untuk melakukan Transaksi melalui Aplikasi Gaja.
8.Merchant adalah pihak yang bekerja sama dengan GPay untuk menerima pembayaran dari Pengguna melalui Aplikasi Gaja.
9.Transaksi adalah setiap aktivitas pembayaran, transfer, pembayaran tagihan, pembelian produk digital, atau aktivitas lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gaja dari waktu ke waktu yang dilakukan oleh Pengguna melalui Aplikasi Gaja.
10.Instruksi adalah setiap perintah yang diberikan oleh Pengguna melalui Aplikasi Gaja untuk melakukan suatu Transaksi.
11.Informasi Keamanan adalah setiap data, kode, atau metode autentikasi yang digunakan untuk mengakses Akun dan/atau memberikan otorisasi atas Instruksi, termasuk namun tidak terbatas pada PIN, kata sandi, token OTP, serta metode biometrik seperti sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (face ID).
12.Hari Kalender adalah setiap hari dalam satu tahun yang terdapat pada kalender Gregorian, termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
13.Hari Kerja adalah hari dimana Bank di Indonesia beroperasi, yaitu hari Senin sampai dengan hari Jumat, kecuali hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah.
14.Layanan Pengguna adalah layanan dukungan yang disediakan oleh GPay untuk Pengguna yang dapat dihubungi pada hari dan jam operasional yang ditentukan oleh GPay, melalui panggilan telepon 0811-8149-4418 dan/atau email ke hello@gaja.id atau melalui sarana komunikasi lain yang ditentukan oleh GPay dari waktu ke waktu.
15.Konten adalah setiap dan seluruh materi yang tersedia dalam Aplikasi Gaja, termasuk namun tidak terbatas pada teks, tulisan, gambar, ilustrasi, desain, logo, ikon, foto, audio, video, perangkat lunak, kode program, tata letak (layout), dan/atau bentuk materi lainnya, baik yang dimiliki oleh GPay maupun dilisensikan dari pihak ketiga.
C. KEBIJAKAN PRIVASI
1.Anda memahami dan menyetujui bahwa penggunaan Aplikasi Gaja tunduk pada Kebijakan Privasi yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Gaja ini, sebagaimana dapat diakses melalui tautan [*].
2.Kebijakan Privasi tersebut memuat informasi mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi Anda oleh GPay.
3.Kebijakan Privasi tersebut dapat diakses melalui Aplikasi Gaja, situs web resmi Gaja, dan/atau sarana lainnya yang disediakan oleh GPay dari waktu ke waktu.
D. RUANG LINGKUP LAYANAN
1.Melalui Aplikasi Gaja, Pengguna dapat menggunakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
a.melakukan pengisian Saldo (top-up) melalui metode yang tersedia;
b.melakukan pembayaran kepada Merchant melalui metode yang tersedia;
c.melakukan transfer dana antar Pengguna;
d.melakukan pembayaran tagihan (bill payment);
e.menggunakan fitur atau layanan lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gaja dari waktu ke waktu.
2.Fitur tertentu dalam Aplikasi Gaja hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang telah memenuhi persyaratan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada proses verifikasi atau peningkatan status Akun (upgrade akun), sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh GPay dari waktu ke waktu.
3.Dalam penyediaan layanan Aplikasi Gaja, GPay dapat bekerja sama dengan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada bank, penyedia sistem pembayaran, penyedia jaringan, dan/atau penyedia layanan lainnya yang relevan. Pengguna memahami bahwa keterlibatan pihak ketiga tersebut dapat mempengaruhi ketersediaan dan/atau kelancaran layanan. Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, GPay tidak bertanggung jawab atas gangguan, kegagalan, atau kerugian yang disebabkan secara langsung oleh pihak ketiga tersebut di luar kendali GPay dan bukan merupakan kesalahan, kelalaian, atau kegagalan pengawasan dan pengendalian yang seharusnya dilakukan oleh GPay.
4.Aplikasi Gaja hanya dapat digunakan untuk melakukan Transaksi dalam mata uang Rupiah dan dalam wilayah yang diizinkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi Gaja untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada segala bentuk perjudian (baik perjudian online maupun konvensional), penipuan (fraud), pencucian uang, penggalangan dana untuk kegiatan teroris, human trafficking, prostitusi, pornografi, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum dan/atau dapat merugikan GPay, Merchant, dan/atau pihak lain.
6.Batasan tertentu dalam penggunaan Aplikasi Gaja, termasuk namun tidak terbatas pada batas Saldo, batas Transaksi, serta batasan lainnya yang terkait dengan fitur atau layanan tertentu, dapat ditetapkan oleh GPay dari waktu ke waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
7.GPay dapat dari waktu ke waktu menyediakan fitur atau layanan dalam tahap pengembangan (beta). Pengguna memahami bahwa fitur tersebut mungkin belum berfungsi secara optimal dan dapat mengalami gangguan atau perubahan sewaktu-waktu, dan penggunaan fitur tersebut merupakan pilihan Pengguna.
E. PENDAFTARAN & AKUN
1.Untuk dapat menggunakan fitur dalam Aplikasi Gaja, Anda wajib melakukan pendaftaran dan membuat Akun pada Aplikasi Gaja sesuai dengan prosedur yang GPay tentukan dari waktu ke waktu.
2.Untuk melakukan pendaftaran, Anda harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
a.berusia paling sedikit 17 (tujuh belas) tahun;
b.merupakan Warga Negara Indonesia atau Warga Negara Asing; dan
c.memiliki dokumen identitas yang sah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, seperti KTP/SIM/KITAS/Paspor.
3.GPay berhak untuk meminta dokumen tambahan kepada Pengguna dalam rangka memenuhi kewajiban berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4.Pendaftaran hanya dapat dilakukan melalui Aplikasi Gaja yang diunduh melalui Google Playstore (untuk Android) dan Apple App Store (untuk IOS). Anda wajib memiliki perangkat dan nomor telepon seluler yang aktif dan sah untuk menerima komunikasi dari GPay. GPay tidak menjamin Aplikasi Gaja dapat digunakan di semua perangkat seluler dengan semua spesifikasi.
5.Anda wajib memberikan alamat email yang aktif dan valid, serta memastikan bahwa email tersebut dapat menerima komunikasi dari GPay.
6.Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data, informasi, keterangan dan/atau dokumen pendukung, serta instruksi yang diberikan kepada GPay, baik pada saat pendaftaran maupun selama penggunaan Aplikasi Gaja, adalah benar, akurat, lengkap, terkini, sah, dan mengikat. GPay berhak untuk melakukan verifikasi, pengujian dan/atau validasi atas data dan informasi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada proses verifikasi identitas (know your customer/KYC), serta meminta data dan/atau dokumen tambahan yang diperlukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun demikian, GPay melakukan verifikasi berdasarkan data dan/atau dokumen yang diberikan oleh Anda serta sumber lain yang tersedia sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
7.Anda wajib segera memperbarui data apabila terdapat perubahan, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan nama, alamat, nomor telepon, atau dokumen identitas. Segala risiko, kerugian, atau akibat hukum yang timbul akibat kelalaian Anda dalam memperbarui data menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
8.Setelah proses pendaftaran selesai, GPay akan membuat Akun untuk Anda. Akun pada awalnya tidak memiliki Saldo dan harus diisi terlebih dahulu sebelum dapat digunakan untuk melakukan Transaksi.
9.Fitur tertentu hanya dapat digunakan setelah Anda memenuhi persyaratan tertentu, termasuk proses verifikasi atau peningkatan status Akun sesuai ketentuan GPay.
10.Pengguna wajib mematuhi batasan penggunaan fitur tertentu, termasuk batas Saldo dan/atau batas Transaksi, sebagaimana ditetapkan oleh GPay dari waktu ke waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
11.GPay akan melakukan proses verifikasi sesuai dengan standar dan ketentuan yang berlaku untuk memungkinkan Pengguna menggunakan fitur tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada transaksi keuangan dan/atau non-keuangan.
12.Anda hanya diperbolehkan untuk memiliki 1 (satu) Akun, kecuali ditentukan lain oleh GPay dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
13.Akun yang telah terdaftar bersifat pribadi, tidak dapat dialihkan, dipindahtangankan, atau digunakan oleh pihak lain tanpa persetujuan dari GPay.
14.Penggunaan Akun oleh pihak lain dengan atau tanpa sepengetahuan Anda tetap menjadi tanggung jawab Anda sepanjang tidak terbukti adanya kesalahan dari pihak GPay.
15.Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam Akun Anda.
16.GPay berhak untuk menolak permohonan pendaftaran Anda atau menutup Akun Anda. Apabila terdapat Saldo dalam Akun, GPay akan mengembalikan dana tersebut kepada Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
17.Dalam hal Akun Anda telah ditutup dan Anda ingin menggunakan kembali layanan Aplikasi Gaja, Anda wajib melakukan pendaftaran kembali.
18.Akun merupakan dasar dari hubungan antara Anda dengan GPay, sehingga penutupan Akun akan mengakibatkan berakhirnya akses terhadap layanan yang terkait dengan Akun tersebut.
19.Dalam hal terjadi perselisihan terkait kepemilikan atau penggunaan Akun, termasuk namun tidak terbatas pada klaim oleh pihak ketiga atau ahli waris, GPay berhak untuk menangguhkan akses dan/atau menunda transaksi sampai sengketa tersebut diselesaikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
F. PENGGUNAAN APLIKASI
1.Dengan mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi Gaja, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Gaja ini serta informasi terkait layanan yang tersedia dalam Aplikasi Gaja, termasuk namun tidak terbatas pada manfaat, risiko, dan biaya yang berlaku.
2.Anda wajib menggunakan Aplikasi Gaja sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3.Dalam menggunakan Aplikasi Gaja, Anda dilarang untuk:
a.menggunakan perangkat, perangkat lunak, atau metode apa pun yang bertujuan untuk memanipulasi sistem atau data dalam Aplikasi Gaja;
b.melakukan perbuatan yang melanggar hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
c.mengakses atau mencoba mengakses Aplikasi Gaja, sistem, jaringan, atau peladen (server) terkait secara tidak sah;
d.mengubah, menambah, mengurangi, merusak, menghilangkan, memindahkan, mentransfer, dan/atau menyembunyikan informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik secara melawan hukum;
e.mengirimkan atau menyebarkan program berbahaya, termasuk virus, worms, trojan horses, atau kode lainnya yang dapat merusak atau mengganggu Aplikasi Gaja;
f.menghambat, mengganggu, atau merusak kinerja, integritas, atau keamanan Aplikasi Gaja atau sistem terkait;
g.melakukan rekayasa balik atau reverse engineering, dekompilasi, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber Aplikasi Gaja, termasuk untuk membuat produk atau layanan yang serupa atau kompetitif;
h.menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan, mendistribusikan, menyebarluaskan, mentransmisikan, menjual, menjual kembali, mengalihkan, membongkar, mengompilasi, atau memberikan lisensi atau sub-lisensi atas bagian mana pun dari Aplikasi Gaja;
i.membuat tautan ke Aplikasi Gaja atau membuat ‘frame’ atau ‘mirror’ atas bagian mana pun dari Aplikasi Gaja ke peladen (server) atau perangkat nirkabel atau perangkat berbasis internet mana pun tanpa izin;
j.meluncurkan program atau skrip (script), termasuk web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus, worms, atau program yang menimbulkan atau mungkin menimbulkan beberapa permintaan sekaligus ke peladen (server) dalam hitungan detik, atau secara tidak berwenang menghambat atau membebani kinerja Aplikasi Gaja;
k.meretas atau melakukan upaya peretasan atau melakukan modifikasi terhadap Aplikasi Gaja atau sistem atau jaringan atau peladen (server) yang terkait yang dimiliki atau dikelola oleh GPay;
l.menyamar sebagai pihak atau entitas lain atau memberikan kesan atau pernyataan yang tidak benar mengenai afiliasi atau hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas;
m.melakukan tindakan atau upaya yang dapat menimbulkan kerugian kepada GPay, dan/atau merusak reputasi atau menyebabkan pencemaran nama baik atau penghinaan terhadap GPay; dan/atau
n.menggunakan Aplikasi Gaja untuk tujuan yang tidak sah, melanggar hukum, atau bertentangan dengan tujuan penggunaan Aplikasi Gaja.
4.Anda wajib mematuhi seluruh persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan oleh instansi yang berwenang (seperti PPATK, KPK, Bank Indonesia, OJK, atau instansi berwenang lainnya), termasuk menyetujui bahwa GPay dapat meminta, mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data dan/atau informasi Pengguna kepada instansi berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.Pelanggaran terhadap ketentuan dalam Pasal ini dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penutupan Akun Anda oleh GPay sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai Penangguhan dan Penutupan Akun.
G. INSTRUKSI & OTORISASI TRANSAKSI
1.Setiap Instruksi untuk melakukan Transaksi hanya dapat diberikan oleh Pengguna melalui Aplikasi Gaja sesuai dengan prosedur dan mekanisme yang ditetapkan oleh GPay dari waktu ke waktu.
2.Pengguna wajib melakukan otorisasi atas setiap Instruksi dengan menggunakan Informasi Keamanan sesuai dengan metode autentikasi yang ditentukan oleh GPay dari waktu ke waktu.
3.Pengguna memberikan kewenangan kepada GPay untuk melaksanakan setiap Instruksi yang diberikan melalui Aplikasi Gaja, termasuk namun tidak terbatas pada kewenangan untuk melakukan pendebitan dan/atau pengkreditan Saldo dalam Akun Pengguna sepanjang diperlukan untuk pelaksanaan Transaksi sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini.
4.Setiap Instruksi yang telah diotorisasi menggunakan Informasi Keamanan akan dianggap sebagai instruksi yang sah dan mengikat dari Pengguna.
5.Pengguna bertanggung jawab atas setiap Instruksi yang diberikan dan diotorisasi melalui penggunaan Informasi Keamanan pada Aplikasi Gaja, termasuk apabila Instruksi tersebut dilakukan oleh pihak lain yang memperoleh akses atas Informasi Keamanan tersebut, sepanjang tidak terbukti adanya kesalahan pada sistem GPay.
6.GPay akan memproses Instruksi yang telah diotorisasi oleh Pengguna sesuai dengan sistem dan prosedur yang berlaku pada Aplikasi Gaja.
7.Tanpa mengurangi ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (6), GPay berhak untuk menolak, menunda, membatasi, atau membatalkan pelaksanaan Instruksi dan/atau Transaksi apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, kecurangan, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Gaja ini, dan/atau aktivitas yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Pengguna sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.
8.Pengguna memahami bahwa setiap Instruksi yang telah diotorisasi dan diproses oleh sistem dapat bersifat tidak dapat dibatalkan (irrevocable) setelah diproses oleh sistem, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
9.Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penyampaian Instruksi dan pelaksanaan Transaksi dilakukan melalui sistem elektronik, yang memiliki risiko tertentu termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan, kegagalan sistem, atau keterlambatan pemrosesan.
10.Pengguna membebaskan GPay dari kerugian, tanggung jawab, tuntutan, dan biaya (termasuk biaya upaya hukum) yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Instruksi yang diberikan oleh Pengguna dan telah diotorisasi sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini, sepanjang kerugian tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian GPay.
11.GPay berhak untuk melakukan koreksi, pembatalan, dan/atau penyesuaian terhadap Transaksi dan/atau Saldo dalam hal terjadi kesalahan pencatatan, kegagalan sistem, atau keadaan lain yang wajar sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan berlaku.
H. KEAMANAN AKUN
1.Pengguna wajib menjaga keamanan dan kerahasiaan Akun serta Informasi Keamanan, dan dilarang untuk memberikan atau mengungkapkan Informasi Keamanan kepada pihak mana pun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai perwakilan GPay. GPay tidak pernah meminta Informasi Keamanan, termasuk namun tidak terbatas pada nama pengguna (username), kata sandi (password), atau PIN, untuk alasan apa pun, dan Pengguna wajib menolak setiap permintaan tersebut dalam bentuk apa pun.
2.Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh penggunaan Akun dan/atau Informasi Keamanan miliknya, termasuk apabila digunakan oleh pihak lain, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, kelemahan sistem, atau akses tidak sah yang berada dalam kendali GPay.
3.Setiap penggunaan Informasi Keamanan akan dianggap sebagai tindakan yang sah dari Pengguna dan merupakan bentuk persetujuan yang mengikat atas Instruksi yang diberikan melalui Aplikasi Gaja, serta memiliki kekuatan hukum yang setara dengan instruksi tertulis yang dibuat dan disetujui oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4.Pengguna wajib menggunakan Informasi Keamanan yang kuat dan tidak mudah ditebak, serta tidak menggunakan informasi pribadi seperti tanggal lahir atau data lainnya yang mudah diakses oleh pihak lain.
5.Pengguna wajib segera memberitahukan kepada GPay melalui Layanan Pengguna apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan Akun atau Informasi Keamanan secara tidak sah.
6.Aplikasi Gaja dapat menyediakan fitur autentikasi menggunakan metode biometrik, termasuk sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (face ID), sesuai dengan perangkat yang digunakan oleh Pengguna.
7.Penggunaan fitur biometrik merupakan pilihan Pengguna, dan Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hanya data biometrik miliknya yang terdaftar dan digunakan pada perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi Gaja.
8.Pengguna memahami bahwa setiap akses atau Transaksi yang dilakukan menggunakan fitur biometrik akan dianggap sebagai akses atau Transaksi yang sah oleh Pengguna, sepanjang tidak terbukti adanya kesalahan pada sistem GPay.
9.Pengguna bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi Gaja, termasuk untuk memastikan bahwa perangkat tersebut tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
10.Pengguna wajib memastikan bahwa perangkat yang digunakan bebas dari virus, malware, atau gangguan lainnya, serta tidak dalam kondisi yang telah dimodifikasi secara tidak sah (unauthorized modification), termasuk namun tidak terbatas pada jailbreak atau root.
11.Pengguna memahami bahwa penggunaan Akun dan Informasi Keamanan dalam sistem elektronik memiliki risiko tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada risiko akses tidak sah akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan Informasi Keamanan atau keamanan perangkat yang digunakan.
12.Komunikasi dan Instruksi yang dilakukan melalui Aplikasi Gaja merupakan alat bukti yang sah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau ditandatangani secara fisik.
I. BIAYA
1.GPay dapat mengenakan biaya atas penggunaan layanan dalam Aplikasi Gaja, termasuk namun tidak terbatas pada biaya transaksi, biaya layanan, dan/atau biaya lainnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2.Informasi mengenai jenis dan besaran biaya disediakan secara jelas dan mudah diakses melalui Aplikasi Gaja, situs resmi Gaja, halaman bantuan/FAQ, dan/atau media komunikasi resmi lainnya yang GPay sediakan.
3.GPay berhak untuk menetapkan dan/atau mengubah jenis dan besaran biaya dari waktu ke waktu dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan pemberitahuan kepada Pengguna melalui kanal sebagaimana dimaksud pada ayat (2) sebelum perubahan tersebut berlaku.
4.Dengan menggunakan layanan dalam Aplikasi Gaja, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami setiap biaya yang berlaku, termasuk setiap perubahannya sebagaimana diinformasikan melalui kanal-kanal sebagaimana dimaksud pada ayat (2).
J. RISIKO TRANSAKSI
1.Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh data, informasi, dan Instruksi yang diberikan melalui Aplikasi Gaja adalah benar, lengkap, dan jelas.
2.Pengguna memahami bahwa setiap Instruksi yang telah diberikan melalui Aplikasi Gaja akan diproses berdasarkan data dan informasi yang diterima oleh sistem, sehingga kesalahan dalam pengisian data atau Instruksi oleh Pengguna dapat mengakibatkan kegagalan atau kesalahan Transaksi.
3.GPay berhak untuk tidak memproses atau menunda pelaksanaan Instruksi dalam kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
a.saldo dalam Akun tidak mencukupi;
b.Akun dalam kondisi diblokir, dibatasi, atau dikenakan tindakan administratif;
c.terdapat dugaan penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang melanggar hukum; dan/atau
d.kondisi lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4.Pengguna memahami bahwa layanan dalam Aplikasi Gaja dapat mengalami keterbatasan, gangguan, atau penundaan yang disebabkan oleh kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, atau faktor lain di luar kendali GPay, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian GPay.
5.GPay berhak untuk melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau perubahan terhadap sistem dan/atau Aplikasi Gaja dari waktu ke waktu guna meningkatkan kualitas layanan, yang dapat berdampak pada ketersediaan layanan untuk sementara waktu.
6.Dalam hal terjadi sengketa antara Pengguna dengan pihak ketiga terkait Transaksi, GPay berhak untuk menunda pelaksanaan Transaksi dan/atau menahan dana yang terkait dengan Transaksi tersebut sampai sengketa dimaksud diselesaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
K. PEMBUKUAN & BUKTI TRANSAKSI
1.GPay akan melakukan pencatatan atas setiap Transaksi yang terjadi dalam Akun Pengguna, termasuk setiap perubahan Saldo, dalam sistem Aplikasi Gaja yang menjadi dasar pembukuan Transaksi.
2.Riwayat Transaksi dan informasi terkait lainnya akan tersedia dalam Aplikasi Gaja dan/atau media lain dalam format yang ditentukan oleh GPay dari waktu ke waktu, yang dapat diakses oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3.Catatan, riwayat, dan/atau rekaman Transaksi yang tersimpan dalam sistem GPay merupakan alat bukti yang sah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4.Pengguna disarankan untuk memeriksa riwayat Transaksi secara berkala dan segera menghubungi Layanan Pengguna apabila terdapat ketidaksesuaian dalam pencatatan Transaksi.
L. PENANGANAN & PENYELESAIAN PENGADUAN PENGGUNA
1.Pengguna dapat menyampaikan pengaduan terkait penggunaan Aplikasi Gaja dan/atau layanan yang disediakan oleh GPay melalui Layanan Pengguna dengan menyampaikan informasi dan/atau dokumen pendukung yang relevan sesuai kebutuhan penanganan pengaduan.
2.GPay tidak mengenakan biaya kepada Pengguna atas penyampaian, penanganan, dan penyelesaian pengaduan yang diajukan melalui mekanisme pengaduan yang disediakan oleh GPay.
3.Atas pengaduan yang diterima, GPay akan melakukan verifikasi, penelaahan, dan/atau tindak lanjut atas pengaduan tersebut sesuai dengan prosedur internal GPay dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam proses penanganan pengaduan, GPay dapat meminta informasi atau dokumen tambahan dari Pengguna apabila diperlukan.
4.GPay akan menyediakan informasi mengenai status penanganan pengaduan dan/atau perkembangan penyelesaian pengaduan melalui kanal yang ditentukan oleh GPay sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.Dalam proses penanganan dan penyelesaian pengaduan, Pengguna berhak untuk:
a.memperoleh informasi mengenai status penanganan pengaduan;
b.menyampaikan informasi atau dokumen tambahan yang relevan;
c.menerima hasil penanganan atau penyelesaian pengaduan; dan
d.mengajukan keberatan atau menempuh upaya penyelesaian sengketa lainnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6.Dalam hal pengaduan tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme penanganan pengaduan GPay, Pengguna dan GPay dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Gaja ini dan/atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
M. PENANGGUHAN & PENUTUPAN AKUN
1.GPay berhak untuk membatasi akses, menangguhkan, atau menghentikan sementara penggunaan Aplikasi Gaja dan/atau fitur tertentu oleh Pengguna, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2.Pengguna dapat mengajukan permohonan penutupan Akun melalui Layanan Pengguna atau melalui kanal resmi lainnya yang disediakan oleh GPay.
3.GPay berhak untuk menutup, memblokir, atau membekukan Akun secara sementara maupun permanen dalam hal:
a.terdapat dugaan penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang melanggar hukum;
b.Pengguna memberikan data yang tidak benar, tidak lengkap, atau menolak memberikan data yang diperlukan;
c.Pengguna terindikasi dalam daftar pengawasan atau sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, seperti Daftar Terduga Teroris dan Organisasi Teroris (DTTOT) dan Daftar Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal;
d.adanya permintaan atau perintah dari instansi Kepolisian, Kejaksaan, Pengadilan, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Kantor Pajak, atau pihak berwenang lainnya sesuai dengan hukum yang berlaku;
e.adanya kewajiban/utang yang belum diselesaikan oleh Pengguna kepada GPay;
f.atas permintaan dari Pengguna atau pihak yang berhak secara sah;
g.terjadinya Keadaan Kahar yang terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
h.alasan lain yang wajar dan sah berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Tindakan sebagaimana dimaksud dalam ayat ini dapat dilakukan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4.Dalam hal Pengguna meninggal dunia atau tidak lagi memiliki kewenangan hukum atas Akun, GPay berhak untuk menutup Akun dan memproses pengembalian Saldo kepada pihak yang berhak sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, setelah dilakukan verifikasi dokumen yang diperlukan.
5.Dalam hal Akun ditutup, GPay akan mengembalikan Saldo kepada Pengguna setelah dikurangi kewajiban yang masih terutang (jika ada), sesuai dengan metode yang ditentukan oleh GPay dan diinformasikan kepada Pengguna.
6.Metode, batas minimum, dan jangka waktu pengembalian Saldo akan mengikuti ketentuan yang diinformasikan melalui Aplikasi Gaja dan/atau media resmi lainnya.
7.Tanpa mengurangi ketentuan pada ayat (6), untuk saat ini:
a.apabila Saldo melebihi Rp50.000,00 (lima puluh ribu Rupiah), maka pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer ke rekening yang ditunjuk oleh Pengguna;
b.apabila Saldo kurang dari atau sama dengan Rp50.000,00 (lima puluh ribu Rupiah), maka pengembalian dana dapat dilakukan melalui metode lain yang ditentukan oleh GPay; dan
c.pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak tanggal penutupan Akun, sepanjang seluruh persyaratan telah dipenuhi.
8.Dalam hal tertentu, GPay dapat meminta Pengguna atau pihak yang berhak untuk memenuhi prosedur tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada verifikasi identitas atau penyampaian dokumen pendukung.
9.GPay berhak untuk menahan sebagian atau seluruh Saldo dalam Akun Pengguna dalam hal terdapat indikasi pelanggaran, kebutuhan investigasi, atau permintaan dari otoritas yang berwenang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
10.Pengguna menyetujui bahwa biaya yang timbul sehubungan dengan penutupan Akun yang diberitahukan kepada Pengguna dapat dibebankan kepada Pengguna dengan cara mengurangi Saldo.
11.Dalam hal tindakan pembatasan, penangguhan, atau penutupan Akun dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya, GPay akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna dalam waktu yang wajar setelah tindakan tersebut dilakukan, sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.
N. BATASAN TANGGUNG JAWAB
1.Pengguna bertanggung jawab penuh atas:
a.keamanan dan kerahasiaan Akun serta Informasi Keamanan;
b.seluruh data, informasi, dan Instruksi yang diberikan melalui Aplikasi Gaja; dan
c.setiap penggunaan Akun, baik oleh Pengguna sendiri maupun oleh pihak lain yang memperoleh akses atas Akun Pengguna;
sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, kegagalan sistem keamanan, atau akses tidak sah yang berada dalam kendali GPay.
2.Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, GPay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat hal-hal berikut, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian GPay:
a.kelalaian, kesalahan, atau ketidakakuratan data dan/atau Instruksi yang diberikan oleh Pengguna;
b.penggunaan Akun oleh pihak lain, termasuk akibat kebocoran atau penyalahgunaan Informasi Keamanan;
c.penggunaan fitur keamanan perangkat, termasuk namun tidak terbatas pada sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (face ID);
d.kegagalan, gangguan, atau keterbatasan perangkat, jaringan, sistem elektronik, atau layanan pihak ketiga;
e.penggunaan Aplikasi Gaja pada perangkat yang tidak didukung, telah dimodifikasi, atau tidak sesuai dengan ketentuan;
f.keterlambatan, kegagalan, atau penolakan Transaksi yang dilakukan sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Gaja; dan/atau
g.kejadian di luar kendali wajar GPay (Keadaan Kahar).
3.GPay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan perangkat lunak, aplikasi, atau sistem selain yang secara resmi disediakan atau direkomendasikan oleh GPay, sepanjang kerugian tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, atau kegagalan sistem yang berada dalam kendali GPay.
4.GPay akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga ketersediaan, keamanan, dan keandalan Aplikasi Gaja, namun tidak menjamin bahwa Aplikasi Gaja akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau memenuhi seluruh kebutuhan Pengguna setiap saat, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.Ketentuan dalam Pasal ini tetap berlaku setelah berakhirnya penggunaan Aplikasi Gaja oleh Pengguna.
6.Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku, GPay tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul akibat penggunaan Aplikasi Gaja, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian GPay.
O. GANTI RUGI (INDEMNITAS)
1.Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian GPay, termasuk direksi, komisaris, karyawan, dan afiliasinya, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, tuntutan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat atau sehubungan dengan hal-hal berikut, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian GPay:
a.pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan Gaja;
b.penggunaan Aplikasi Gaja oleh Pengguna yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga;
c.data, informasi, atau Instruksi yang diberikan oleh Pengguna, yang tidak benar, tidak akurat, tidak lengkap, atau menyesatkan; dan/atau
d.penyalahgunaan Akun atau layanan oleh Pengguna atau pihak lain yang memperoleh akses dari Pengguna.
2.Kewajiban ganti rugi sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini tetap berlaku meskipun hubungan antara Pengguna dan GPay telah berakhir.
P. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
1.Aplikasi Gaja beserta seluruh Konten merupakan milik GPay dan/atau pihak ketiga pemberi lisensi, yang dilindungi oleh ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual yang berlaku.
2.Sepanjang Pengguna mematuhi Syarat dan Ketentuan Gaja ini, GPay memberikan kepada Pengguna lisensi yang bersifat terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan dan tidak dapat disublisensikan untuk:
a.mengunduh dan menginstal Aplikasi Gaja pada perangkat milik atau yang dikuasai oleh Pengguna; dan
b.menggunakan Aplikasi Gaja semata-mata untuk kepentingan pribadi dan non-komersial.
3.Selain lisensi terbatas sebagaimana dimaksud pada ayat (2), tidak ada hak lain yang diberikan kepada Pengguna atas Aplikasi Gaja maupun Konten. Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Aplikasi Gaja dan Konten tetap berada pada GPay dan/atau pemberi lisensinya.
4.Pengguna dilarang untuk, secara langsung maupun tidak langsung:
a.menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menampilkan, atau menciptakan karya turunan dari Aplikasi Gaja atau Konten;
b.menggunakan Aplikasi Gaja atau Konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari GPay;
c.melakukan rekayasa balik atau reverse engineering, dekompilasi, atau upaya lainnya untuk memperoleh kode sumber Aplikasi Gaja; atau
d.melakukan tindakan lain yang melanggar hak kekayaan intelektual GPay atau pihak ketiga.
5.Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, GPay tidak memberikan jaminan bahwa Konten akan sepenuhnya bebas dari klaim pihak ketiga.
6.Penghentian penggunaan Aplikasi Gaja oleh Pengguna tidak menghapus atau memengaruhi hak kepemilikan GPay dan/atau pemberi lisensinya atas Aplikasi Gaja dan Konten.
Q. KEADAAN KAHAR
1.Dalam hal GPay tidak dapat melaksanakan sebagian atau seluruh kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gaja ini karena kejadian di luar kendali wajar GPay (“Keadaan Kahar”), maka keterlambatan atau kegagalan tersebut tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Gaja ini.
2.Keadaan Kahar meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, kerusuhan, gangguan keamanan, gangguan sistem, kegagalan infrastruktur, gangguan jaringan telekomunikasi atau internet, gangguan listrik, kegagalan sistem pembayaran atau sistem pihak ketiga, serta kejadian lain yang berada di luar kendali wajar GPay dan bukan disebabkan oleh kesalahan operasional, kelalaian, atau kegagalan pengendalian internal GPay.
3.Dalam hal terjadi Keadaan Kahar, GPay akan:
a.melakukan upaya yang wajar untuk meminimalkan dampak yang timbul; dan
b.melanjutkan kembali penyediaan layanan setelah Keadaan Kahar berakhir dalam waktu yang wajar.
R. HUKUM YANG BERLAKU & YURISDIKSI
1.Syarat dan Ketentuan Gaja ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2.Dalam hal terjadi perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini, Pengguna dan GPay sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.
3.Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai adanya perselisihan, maka perselisihan tersebut akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, tanpa mengurangi ketentuan hukum yang bersifat wajib.
S. KETENTUAN LAIN-LAIN
1.Syarat dan Ketentuan Gaja ini berlaku efektif sejak Pengguna mengakses Aplikasi Gaja dan tetap berlaku selama Pengguna mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi Gaja. Syarat dan Ketentuan Gaja ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2.Setiap pemberitahuan dari GPay kepada Pengguna melalui Aplikasi Gaja, email, pesan singkat, atau sarana komunikasi lainnya yang terdaftar pada sistem GPay atau yang diberikan oleh Pengguna kepada GPay, dianggap telah diterima secara sah oleh Pengguna.
3.Dalam hal terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Gaja ini yang menjadi tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, maka ketentuan tersebut akan dipisahkan tanpa memengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan Gaja ini.
4.Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gaja ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari GPay. GPay berhak mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan/atau kewajibannya kepada pihak lain sepanjang tidak mengurangi hak Pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gaja ini dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.Kegagalan atau keterlambatan GPay dalam melaksanakan suatu hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gaja ini tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan atas hak tersebut atau hak lainnya.
6.Syarat dan Ketentuan Gaja ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Pengguna dan GPay sehubungan dengan penggunaan Aplikasi Gaja dan menggantikan seluruh kesepakatan sebelumnya, baik tertulis maupun tidak tertulis, jika ada.
T. KONTAK KAMI
1.Pengguna dapat menyampaikan saran, permintaan, keluhan, atau pertanyaan terkait Aplikasi Gaja melalui Layanan Pengguna sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Gaja ini, pada Hari Kerja pukul 08:30-17:30 WIB.
2.Dalam menindaklanjuti saran, permintaan, keluhan, atau pertanyaan tersebut, GPay dapat melakukan verifikasi atas data atau informasi Pengguna.
3.GPay berhak untuk menunda atau tidak dapat memproses atau menindaklanjuti saran, permintaan, keluhan, atau pertanyaan apabila data atau informasi yang diberikan oleh Pengguna tidak sesuai dengan data yang tercatat pada sistem GPay atau tidak memadai untuk keperluan penanganan.
4.GPay akan menindaklanjuti setiap saran, permintaan, keluhan, atau pertanyaan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Gaja ini serta prosedur dan kebijakan internal GPay yang berlaku.
5.GPay akan berupaya memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan kompleksitas permasalahan dan ketentuan yang berlaku.